Komunikacija na društvenoj mreži Facebook s aspekta menadžera za društvene mreže

master's thesis

• Title (english): Communication on the social network Facebook from the manager's aspects for social networks
• Author: Marina Vardić
• Mentor: Jelena Jurišić (mentor)
• Mentor: Vanesa Varga (mentor)
• Committee member: Ivan Burić (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Vladimira Rezo (član povjerenstva)
• Committee member: Jelena Jurišić (član povjerenstva)
• Committee member: Vanesa Varga (član povjerenstva)
• Committee member: Duje Bonacci (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Croatian Studies; (Department of Communication Sciences); Zagreb
• Defense date and country: 2019-09-23, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Communicology

Abstract

Društvene mreže ne utječu samo na stvaranje trendova, već mijenjaju društvo. Prvotna zadaća društvenih mreža bila je povezati korisnike i omogućiti im lakšu komunikaciju. Danas je komunikacija putem društvenih mreža pojednostavljena te omogućuje komunikaciju na bilo koji način, u bilo koje vrijeme, na bilo kojem mjestu. Posljedično, društvene mreže su se razvojem okrenule unaprjeđenju funkcija poslovne komunikacije. Kao najveća društvena mreža, Facebook je predvodnik u stvaranju trendova i kreiranju funkcija koje olakšavaju kompanijama i brendovima dolazak do ciljnih skupina korisnika. Facebook se sve više okreće razvoju poslovnog aspekta mreže, a posljedično su se, pojavile nove djelatnosti bez kojih ne možemo zamisliti odvijanje komunikacije na društvenim mrežama kompanija, brendova ili javnih osoba. Menadžer za društvene mreže zadužen je za predstavljanje određene kompanije, brenda ili osobe online zajednici, komunicira s istom te ju izgrađuje. Činjenica kako danas društvenu mrežu Facebook koristimo u poslovne svrhe, potaknula je ideju za provedbu istraživanja kojim su se ispitala iskustva menadžera za društvene mreže agencije Dhar medija, kao i analizirala komunikacija na službenoj Facebook stranici brenda Nature Box. U istraživanju su se koristile kvalitativne metode dubinski intervju i studija slučaja, a provelo se u razdoblju od mjeseca travnja 2019. do mjeseca lipnja 2019. godine. Istraživanjem se saznalo da se od menadžera za društvene mreže očekuje svakodnevna komunikacija s korisnicima, poticanje iste kao i dostupnost. Isto tako, menadžeri poštuju određena pravila online komunikacije koja su usklađena sa samim identitetom brenda koji predstavljaju na društvenim mrežama. Između ostaloga, istraživanje je pokazalo kako menadžer za društvene mreže s korisnicima njeguje komunikaciju punu poštovanja na prijateljskoj razini te da se takva komunikacija održava bez obzira na ton korisnika, osim ako se ne radi o ozbiljnim prijetnjama, govoru mržnje i tome slično, kada se poduzimaju druge radnje.

Abstract (english)

Social media does not only influence the creation of trends, it also modifies society. The first task of social media was to connect its users and enable them easier communication for which in present is simplified and creates communication in any way, time and place. As a result, social media has, with its own develompment, turned to upgrading business communication. As the largest social media platform, Facebook is the leader in the creation of trends and functions that allow companies and brands to reach out to their target group of users. Facebook is attempting to lean towards the development of the business aspect of the stream which has influenced the appearance of new activities, and without it we would be unable to invision the communication strategy of companies, brands or public persons. The social media manager is responsible for the presentation of a specific company, brand or a person to an online society with which it communicates. The way Facebook is being used in business contexts has encouraged the idea that stands behind the following research, which consisted in asking a series of questions to Dhar Media agency's social media managers in order to analyze the communication strategy applied to the official Facebook page of Nature Box. In the reaserch, quantitative methods were utilized for a broader interview and case study which were led between April 2019 and June 2019. The research has showed that social media managers expect everyday communication with its users. Also, the managers respect ceratain rules of online communication that are aligned to the image and identity brands publicly have on social media platforms. Furtermore, the reaserch has reflected the way social media managers and its users talk to each others, keeping a friendly attitude and showing a high level of respect throughout the whole conversation, and this type of communication is sustainable regardless the tone of the user as long as serious threats are not involved, for which other actions take place.

• Keywords: komunikacija; društveni mediji; društvene mreže; Facebook; menadžer za društvene mreže
• Keywords (english): communication; social media; social networks; Facebook; social media manager
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:111:732869
• Study programme: Title: Department of Communication Studies; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra komunikologije (magistar/magistra komunikologije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2020-01-15 10:12:58