Stavovi komunikacijskih djelatnika o vještinama i kompetencijama zaposlenika u odjelima za odnose s javnošću

master's thesis

• Title (english): Attitudes of communication employees about the skills and competencies of employees in pr departments
• Author: Rita Ratković
• Mentor: Tanja Grmuša (mentor)
• Committee member: Lana Ciboci Perša (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Dražen Maleš (član povjerenstva)
• Committee member: Tanja Grmuša (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Croatian Studies; (Department of Communication Sciences); Zagreb
• Defense date and country: 2024-06-13, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Communicology

Abstract

U ovom radu predmet istraživanja su stavovi komunikacijskih djelatnika o vještinama i
kompetencijama zaposlenika u odjelima za odnose s javnošću. U prvom, teorijskom, dijelu rada
daje se detaljan pregled funkcija i tehnika odnosa s javnošću kao profesije. Nadalje, fokus
teorijskog dijela je u objašnjavanju vještina i kompetencija komunikacijskih djelatnika u
odnosima s javnošću, kao i navođenju nedostataka u vezi tih pojmova, a pogotovo u Hrvatskoj
gdje je malo istraživanja provedeno na ovu temu. Kao posljedica digitalizacije i pojave umjetne
inteligencije, javljaju se nove vještine i kompetencije koje se očekuju, kako od komunikacijskih
djelatnika na početničkim pozicijama, tako i od onih na naprednim pozicijama.
Na temelju teorije i prethodnih istraživanja o vještinama i kompetencijama komunikacijskih
djelatnika, provedena su dva istraživanja kombiniranom metodologijom. Prvo, kvantitativno
istraživanje provedeno je među zaposlenicima u odjelima za odnose s javnošću
komunikacijskih i marketinških agencija u Zagrebu. Metodom ankete ispitani su stavovi o
najvažnijim vještinama i kompetencijama komunikacijskih djelatnika, povezanosti vrste i
stupnja obrazovanja s vještinama i kompetencijama, te zadovoljstvo sa stanjem na tržištu rada.
U drugom, kvalitativnom istraživanju metodom dubinskog intervjua ispitani su direktori i
vlasnici agencija s višegodišnjem iskustvom kako bi se dao što detaljniji uvid u kriterije
zapošljavanja, generacijske razlike u odnosu prema poslu, ali i prikazalo njihovo mišljenje
glede najvažnijih vještina i kompetencija. Ovo istraživanje, među prvima u Hrvatskoj, daje
rezultate koji mogu služiti kao nit vodilja za sva ostala istraživanja ove tematike.

Abstract (english)

In this paper, the subject of research are the attitudes of communication employees about the
skills and competencies of employees in public relations departments. In the first, theoretical
part of the paper, a detailed overview of the functions and techniques of public relations as a
profession is given. Furthermore, the focus of the theoretical part is on explaining the skills and
competencies of communication employees in public relations, as well as stating the
disadvanteges regarding these terms, especially in Croatia where hardly any research has been
conducted on this topic. As a result of digitization and the emergence of artificial intelligence,
new skills and competencies are emerging that are expected from both Junior Public Relations
Specialists and Senior Public Relations Specialists.
Based on theory and previous researchs on the skills and competencies of communication
employees, two studies were conducted using a combined methodology. First, quantitative
research was conducted among employees in public relations departments of communication
and marketing agencies in Zagreb. The survey method was used to examine attitudes about the
most important skills and competencies of communication employees, the connection between
the type and level of education with skills and competencies, and satisfaction with the state of
the labor market. In the second, qualitative research using the method of in-depth interviews,
directors and owners of agencies with many years of experience were questioned in order to
provide a more detailed insight into employment criteria, generational differences in relation to
work, but also to show their opinion regarding essential skills and competencies. This research,
among the first in Croatia, provides results that can serve as a guiding thread for other research
on this topic.

• Keywords: odnosi s javnošću; vještine; kompetencije; komunikacijski djelatnici; stručnjaci za odnose s javnošću.
• Keywords (english): public relations; skills; competences; communication employees; public relations experts.
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:111:628866
• Study programme: Title: Department of Communication Studies; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra komunikologije (magistar/magistra komunikologije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2024-06-18 07:51:42