Uloga društvenih medija u oblikovanju percepcije potrošača o lancima brze hrane

undergraduate thesis

• Title (english): The role of social media in shaping consumer attitudes and opinions about fast food chains
• Author: Lucija Pretula
• Mentor: Ivan Balabanić (mentor)
• Mentor: Žanina Žigo (sumentor)
• Committee member: Ivan Balabanić (predsjednik povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Croatian Studies; (Department of Communication Sciences); Zagreb
• Defense date and country: 2024-06-12, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Communicology

Abstract

Društveni mediji dramatično su promijenili način na koji komuniciramo i prodajemo
proizvode, osobito u industriji brze hrane. Ovo istraživanje ispituje utjecaj platformi poput
Facebooka, Twittera i Instagrama na percepciju potrošača o lancima brze hrane, posebno u
kontekstu pandemije COVID-19. Istražuje kako su te platforme postale moćni alati za razmjenu
informacija i oblikovanje javnog mnijenja. Proizvođači brze hrane za oglašavanje brendova brze
hrane sada koriste društvene medije ne samo za oglašavanje, već i za izravnu interakciju s kupcima,
rješavanje njihovih povratnih informacija i upravljanje imidžom svoje marke u stvarnom vremenu.
Istraživanje ističe nekoliko ključnih strategija koje koriste lanci brze hrane na društvenim
mrežama. To uključuje stvaranje zanimljivog sadržaja, partnerstvo s utjecajnim osobama i vođenje
interaktivnih kampanja koje potiču sudjelovanje korisnika. Učinkovitom upotrebom ovih strategija
proizvođači brze hrane mogu izgraditi veću lojalnost kupaca i utjecati na izbor potrošača
učinkovitije od tradicionalnih marketinških metoda. Nalazi naglašavaju važnost da lanci brze hrane ostanu povezani sa svojim kupcima u digitalnom dobu. Moraju se usredotočiti na stvaranje značajnih interakcija i prilagodbu svojih marketinških strategija kako bi bile više usmjerene na kupca. Ovaj im pristup pomaže da brzo odgovore na povratne informacije kupaca, poboljšaju imidž robne marke i u konačnici povećaju prodaju i lojalnost.

• Keywords: Marketing; društvene mreže; restorani brze hrane; lojalnost; percepcija potrošača
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:111:834432
• Study programme: Title: Communication Studies (Single Major); Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) komunikologije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) komunikologije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2025-01-15 09:24:10