Krizna komunikacija političkih institucija na primjeru Vlade Republike Hrvatske

diplomski rad

• Naslov (engleski): Crisis communication of political institutions based on the study of Croatian Government
• Autor: Vida Peterlik
• Mentor: Jelena Jurišić (mentor)
• Mentor: Matilda Kolić Stanić (mentor)
• Član povjerenstva: Nada Zgrabljić Rotar
• Član povjerenstva: Matilda Kolić Stanić
• Član povjerenstva: Jelena Jurišić
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet hrvatskih studija; (ODSJEK ZA KOMUNIKOLOGIJU); Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Komunikologija

Sažetak

Komunikacija u javnom sektoru nedovoljno je istraženo područje odnosa s javnošću. Svrha ovoga rada je saznati kako krizni odnosi s javnošću funkcioniraju u državnim službama. Konkretno, proučavana je Vlada Republike Hrvatske u razdoblju od sedam dana izdvojene krize "arbitražnog skandala". Analizirane su izjave predstavnika Vlade u tome razdoblju i rad službi za odnose s javnošću - priopćenja i komunikacije na društvenim mrežama. Podloga za istraživanje nalazi se u teorijskom dijelu rada. U kolikoj mjeri su pravila komunikacije u krizi zadovoljena kriteriji su prema kojima je vrednovana kvaliteta krizne komunikacije Vlade Republike Hrvatske. Ovaj rad je jedan od rijetkih koji prikazuje Vladu kao dobrog komunikatora koji se uspješno nosio s krizom. Rezultati istraživanja pokazuju da je najviša Hrvatska državna institucija u proučavanoj krizi uspješno komunicirala, odnosno da je u velikoj mjeri zadovoljila standarde uspješne krizne komunikacije.

Sažetak (engleski)

Communication in the public sector is an underexplored field of public relations. The purpose of this paper is to find out how well public relations function in public services. More precisely, the studied subject was Croatian Government in the period of seven days during the "arbitration scandal". During that period we analyzed the statements of government's representatives and the work of public relations services - press releases and social network communication. The foundation for the research is in the theoretic part of the paper. The criteria by which the quality of Croatian Government's communication was judged was the degree to which the rules for communication in crises were followed. This paper is unlike others in the fact that it portrays Croatian Government as a good communicator successfully handling the crises. Research results show that the highest Croatian public institution in studied crises communicated successfully, it met the standards of good crises communication.

• Ključne riječi: odnosi s javnošću; kriza; politička komunikacija; političke institucije; Vlada RH; komunikacija
• Ključne riječi (engleski): public relations; crises; politic communication; political institutions; Croatian Government
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:111:203072
• Studijski program: Naziv: Komunikologija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra komunikologije (mag. comm.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2015-10-22 08:51:02