Krizno komuniciranje na primjeru brenda Balenciaga

završni rad

• Naslov (engleski): Crisis communication: Balenciaga Case study
• Autor: Nika Dangubić
• Mentor: Danijel Labaš (mentor)
• Mentor: Davor Trbušić (sumentor)
• Član povjerenstva: Danijel Labaš (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Davor Trbušić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet hrvatskih studija; Zagreb
• Datum i država obrane: 2023-08-31, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Komunikologija

Sažetak

Krizne situacije i prijeteće okolnosti su konstantno prisutne u životu svake organizacije.
Opasnosti koje donose, mogu izazvati neočekivane i štetne posljedice. Stoga je u kriznim
stanjima ključno reagirati ispravno, shvatiti na što treba obratiti pažnju i kakvi izazovi se
mogu očekivati. Pronalazak uzroka krize može pridonijeti razumijevanju njezinih
osobitosti i olakšati borbu protiv iste, a oni mogu biti vanjski i unutrašnji. U ovom radu
objasnit će se da krizno komuniciranje kao dio odnosa s javnošću, predstavlja velike
izazove i stresna razdoblja za cijelu organizaciju, no kreiranjem kriznog plana moguće je
olakšati te ubrzati rješavanje krize uz što manje posljedice. U planiranje takve strategije
su direktno uključeni izabrani pojedinci, članovi kriznog tima. Krucijalno je da u kriznim
situacijama-članovi organizacije ostanu smireni i objektivno razmatraju najbolje
mogućnosti za otklanjanje prijetnji za organizaciju. Oni pogođeni krizom moraju
pravovremeno obavijestiti javnost o tome što se događa.
Primjer Balenciaginog slučaja pokazat će tijek događanja krize i reakciju kriznog tima
ovog svjetski poznatog brenda. Prikazat će se uzroci krizne situacije, provokativne
fotografije koje je Balenciaga koristila u promotivne svrhe, te reakciju javnosti na
plasirani sadržaj. Također, u radu je predstavljena i strategija koju je Balenciaga koristila
u rješavanju krize. Prati se komunikacija brenda usmjerena prema javnosti, brzina
reagiranja i efikasnost donesenih odluka u kriznoj situaciji. Nakon ovog skandaloznog
događaja, Balenciaga je pretrpjela brojne gubitke uključujući narušavanje reputacije, pad
prihoda i gubitak podrške korisnika. Krizna situacija najveće svjetske modne kuće,
odjeknula je svijetom, a koliko će se dugo razgovarati o posljedicama tek ćemo saznati.

• Ključne riječi: kriza; krizno komuniciranje; komunikacija; brend Balenciaga; moda; strategija.
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:111:507502
• Studijski program: Naziv: Komunikologija (jednopredmetni); Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) komunikologije (univ. bacc. comm.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-10-24 11:16:27