Izražavanje emocija u poslovnoj internetskoj komunikaciji

diplomski rad

• Autor: Iva Kordić
• Mentor: Jelena Jurišić (mentor)
• Mentor: Vanesa Varga (mentor)
• Član povjerenstva: Ivan Burić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Vanesa Varga (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Jelena Jurišić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet hrvatskih studija; (ODSJEK ZA KOMUNIKOLOGIJU); Zagreb
• Datum i država obrane: 2017-09-28, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti

Sažetak

Osim što objašnjavamo osnovne pojmove poput izražavanje emocija, računalno posredovanje komunikacije, razumijevanja konteksta i emotikona koji su ključni za razumijevanje istraživačkog dijela rada, u radu donosimo objašnjenje zašto se stavlja naglasak na kontekst te kako on utječe na cjelokupnu komunikaciju. Upravo je kontekst onaj koji nedostaje u računalno posredovanoj komunikaciji gdje danas glavnu riječ vode emotikoni koji zauzimaju sve veći značaj u izražavanju emocija. Kako bi se moglo shvatiti što se danas događa s njima, vrlo je važno proučiti njihove početke te povijest, ali i objasniti kako se njima mogu izraziti emocije. S obzirom na to da je naglasak stavljen na izražavanje emocija u internetskoj komunikaciji u poslovnim situacijama, u radu objašnjavamo koje su odlike poslovne komunikacije te jesu li emocije uopće dobrodošle u takvoj vrsti komuniciranja. U radu donosimo i istraživanje kako izražavanje emocija izgleda u praksi, odnosno istraživanje će pokazati je li došlo do promjene načina komuniciranja u poslovnim situacijama. Pritom je odgovoreno na pitanja poput predstavljaju li emotikoni zamjenu za mimiku i gestikulaciju, rabe li se više u privatnoj ili poslovnoj komunikaciji, razlikuje li se uporaba emotikona s obzirom na hijerarhijski položaj te dolazi li do pogrešnog razumijevanja poruke zbog nerazumijevanja emotikona.

Sažetak (engleski)

In addition to explaining basic terms such as expressing emotions, computer mediated communication, understanding of the context and emotions that are essential for understanding the research part of the work, this paper explains why the emphasis is placed on the context itself and how it affects the overall communication. It is precisely the context which laks in computer mediated communication, in which today emoticons are taking the lead and have an increasing importance in expressing emotions. In order to understand what is happening with them today, it is important to study their history and beginnings, but also to explain how emotions can be expressed by using them. Given the fact that the emphasis has been placed on expressing emotions in Internet communication in the business world, the paper further explains what are the features of business communication and whether emotions are generally welcome in that said type of communication. In this paper, we also conduct research into that shows how emotional expression works in practice, i.e. research will show if there has been a change in the communication in business situations. Thereby we have answered questions such as, whether emoticons are a substitute for mimics and gesture, are they used more in private or business communication, if the use of an emoticon differs based on the hierarchical position of the people and whether there is a misunderstanding of the message due to the lack of understanding of the emotion.

• Ključne riječi: emotikoni; računalno posredovana komunikacija; poslovno komuniciranje; izražavanje emocija; kontekst
• Ključne riječi (engleski): emoticons; computer mediated communication; business communication; expression of emotions; context
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:111:761992
• Studijski program: Naziv: Komunikologija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra komunikologije (mag. comm.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2017-10-27 13:44:23