Intranet kao tehnika u odnosima s javnošću. Studija slučaja: Addiko banka

diplomski rad

• Naslov (engleski): Intranet as a Public Relations Tool. Case Study: Addiko bank
• Autor: Irena Grubeša
• Mentor: Danijel Labaš (mentor)
• Mentor: Davor Trbušić (sumentor)
• Član povjerenstva: Lana Ciboci Perša (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Dražen Maleš (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Davor Trbušić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Fakultet hrvatskih studija; (ODSJEK ZA KOMUNIKOLOGIJU); Zagreb
• Datum i država obrane: 2021-09-15, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti; Komunikologija

Sažetak

Komunikacijski proces prijenosa informacija dodatno je unaprijeđen digitalizacijom. Pojavili
su se novi sustavi i tehnički preduvjeti koji omogućuju brz protok informacija, a to je izrazito
važno u poslovnim organizacijama. Mnogobrojni su kanali komunikacije te je potrebno izabrati
najbolji kako bi komunikacija u određenoj situaciji bila uspješna. Velike organizacije većinom
odabiru intranet, a o uspješnosti interne komunikacije često ovisi i uspješnost poslovanja te
organizacije.
Cilj je ovog rada predstaviti internu komunikaciju kao osnovu uspješnosti poslovanja
organizacije te na primjeru Addiko banke analizirati digitalizaciju interne komunikacije i
iskustva zaposlenika.
U prvom dijelu ovog rada obrađene su osnovne teorijske postavke komunikcijske znanosti. U
okvirima te znanosti razvili su se i odnosi s javnošću, čija je uloga, prema najjednostavnijoj
definiciji, održavati uspješnu komunikaciju između neke organizacije i njezinih javnosti.
Budući da je ovaj rad usredotočen na intranet kao komunikacijski alat kojim neka organizacija
posreduje informacije svojim internim javnostima, prikazali smo i sustave interne komunikacije
i kanale kojima se ona odvija.
U istraživačkom dijelu rada predstavili smo sustav interne komunikacije Addiko banke te smo
na temelju polustrukturiranog intervjua s menadžericom odjela Korporativnih komunikacija
Addiko banke i rezultata anonimne ankete o zadovoljstvu zaposlenika internom komunikacijom
zaključili da uspješnost interne komunikacije vodi do zadovoljstva zaposlenika radnim
mjestom.

Sažetak (engleski)

The communication process of information transfer has been further enhanced by digitization.
New systems and technical prerequisites have appeared that enable the rapid flow of
information, and this is extremely important in business organizations. There are many channels
of communication and it is necessary to choose the best in order for communication in a
particular situation to be successful. Large organizations mostly choose the intranet, and the
success of internal organization often depends on the success of internal communication.
The aim of this paper is to present internal communication as the basis of the organization's
business success and to analyze the digitalization of internal communication and employee
experience on the example of Addiko banka.
The first part of this paper deals with the basic theoretical assumptions of communication
science. Within the framework of this science, public relations has also developed, whose role,
according to the simplest definition, is to maintain successful communication between an
organization and its publics. Since this paper focuses on the intranet as a communication tool
by which an organization provides information to its internal publics, we have also presented
the internal communication systems and the channels through which it takes place.
In the research part of the paper we presented the internal communication system of Addiko
banka and based on a semi-structured interview with the manager of Corporate
Communications of Addiko banka and the results of an anonymous survey on employee
satisfaction with internal communication, we concluded that internal communication success
leads to employee satisfaction.
Key words: communication, intranet, digitization, satisfaction, success

• Ključne riječi: komunikacija; intranet; digitalizacija; zadovoljstvo; uspješnost
• Ključne riječi (engleski): communication; intranet; digitization; satisfaction; success
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:111:570654
• Studijski program: Naziv: Komunikologija (jednopredmetni); Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra komunikologije (mag. comm.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-11-10 13:53:53