Krizno komuniciranje na primjeru brenda Balenciaga

undergraduate thesis

• Title (english): Crisis communication: Balenciaga Case study
• Author: Nika Dangubić
• Mentor: Danijel Labaš (mentor)
• Mentor: Davor Trbušić (sumentor)
• Committee member: Danijel Labaš (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Davor Trbušić (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Croatian Studies; Zagreb
• Defense date and country: 2023-08-31, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences; Communicology

Abstract

Krizne situacije i prijeteće okolnosti su konstantno prisutne u životu svake organizacije.
Opasnosti koje donose, mogu izazvati neočekivane i štetne posljedice. Stoga je u kriznim
stanjima ključno reagirati ispravno, shvatiti na što treba obratiti pažnju i kakvi izazovi se
mogu očekivati. Pronalazak uzroka krize može pridonijeti razumijevanju njezinih
osobitosti i olakšati borbu protiv iste, a oni mogu biti vanjski i unutrašnji. U ovom radu
objasnit će se da krizno komuniciranje kao dio odnosa s javnošću, predstavlja velike
izazove i stresna razdoblja za cijelu organizaciju, no kreiranjem kriznog plana moguće je
olakšati te ubrzati rješavanje krize uz što manje posljedice. U planiranje takve strategije
su direktno uključeni izabrani pojedinci, članovi kriznog tima. Krucijalno je da u kriznim
situacijama-članovi organizacije ostanu smireni i objektivno razmatraju najbolje
mogućnosti za otklanjanje prijetnji za organizaciju. Oni pogođeni krizom moraju
pravovremeno obavijestiti javnost o tome što se događa.
Primjer Balenciaginog slučaja pokazat će tijek događanja krize i reakciju kriznog tima
ovog svjetski poznatog brenda. Prikazat će se uzroci krizne situacije, provokativne
fotografije koje je Balenciaga koristila u promotivne svrhe, te reakciju javnosti na
plasirani sadržaj. Također, u radu je predstavljena i strategija koju je Balenciaga koristila
u rješavanju krize. Prati se komunikacija brenda usmjerena prema javnosti, brzina
reagiranja i efikasnost donesenih odluka u kriznoj situaciji. Nakon ovog skandaloznog
događaja, Balenciaga je pretrpjela brojne gubitke uključujući narušavanje reputacije, pad
prihoda i gubitak podrške korisnika. Krizna situacija najveće svjetske modne kuće,
odjeknula je svijetom, a koliko će se dugo razgovarati o posljedicama tek ćemo saznati.

• Keywords: kriza; krizno komuniciranje; komunikacija; brend Balenciaga; moda; strategija.
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:111:507502
• Study programme: Title: Department of Communication Studies; Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) komunikologije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) komunikologije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2023-10-24 11:16:27