Uloga korporativnih komunikacija u upravljanju kriznim situacijama u bankarskom sektoru

master's thesis

• Title (english): Role of corporative communications in management crisis situations in banking sector
• Author: Petra Petrinec
• Mentor: Nada Zgrabljić Rotar (mentor)
• Committee member: Ivan Burić (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Ljubica Josić (član povjerenstva)
• Committee member: Nada Zgrabljić Rotar (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Croatian Studies; (Department of Communication Sciences); Zagreb
• Defense date and country: 2017-09-18, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Information and Communication Sciences

Abstract

Tema ovog rada je uloga korporativnih komunikacija u upravljanju kriznim situacijama u bankarskom sektoru u Republici Hrvatskoj. U svakom poduzeću, pa tako i u bankama, u svakom trenutku poslovanja postoji mogućnost da dođe do pojave krizne situacije koja može imati velike negativne posljedice na poslovanje poduzeća. Način na koji će poduzeće komunicirati s javnošću tijekom krize u poslovanju ima veliki utjecaj na njegovo buduće poslovanje i održavanje pozitivnog ugleda na tržištu. Ukoliko poduzeće ne komunicira dobro tijekom krize, može izgubiti svoje dosadašnje, ali i potencijalne potrošače i njihovo povjerenje, a to može loše utjecati na njegovo buduće poslovanje te se upravo kroz ovaj rad i analizu studija slučaja nastoji prikazati kako su neke banke u stvarnim kriznim situacijama provele ulogu u korporativnom komuniciranju za vrijeme kriznih situacija koje su pogodile njihovo poslovanje. U poslovanju hrvatskih poduzeća i ustanova možemo naći brojne primjere njihove komunikacije s javnošću u kriznim situacijama. Neki od tih primjera opisani su i analizirani u ovom radu, a to su Karlovačka banka, Addiko Bank te Hrvatska poštanska banka. Kroz analizu studije slučaja na primjerima banaka koje su navedene, može se vidjeti na koji način su one komunicirale s javnošću tijekom kriznih situacije koje su pogodile njihovo poslovanje. Otkrit ćemo jesu li njihovi postupci bili ispravni ili ne, te kako su oni utjecali na njihovo buduće poslovanje.

Abstract (english)

This paper focuses on the role of corporate communications in managing crisis situations in the banking sector in Croatia. In every company, and even in banks, there is always a possibility of a crisis situation that can have a major negative impact on the company's business. The way the company communicates with the public about the emerging crisis situation has a major impact on the continuation of successful business operations and its reputation in the public and through this paper and case study analysis we are trying to show how some banks who faced crisis situations in reality dealt with corporate communications during the crisis situations which have occurred in their business. We can find numerous examples of how Croatian companies and institutions maintain their communication with the public in times of crisis. Some of these examples are described and analyzed in this paper are Karlovačka banka, Addiko Bank and HPB. Through case studies analysis on the examples of the banks that are mentioned can be seen in what way they communicated with the public during the crisis situations that affected their business and whether their actions were correct or not, and how they affected their future business.

• Keywords: korporativne komunikacije; bankarski sektor; kriza; krizna situacija; upravljanje kriznim situacijama; krizno komuniciranje; Karlovačka banka; Addiko Bank; HPB
• Keywords (english): corporate communications; banking sector; crisis; crisis situation; crisis management; crisis communication; Karlovačka banka; Addiko Bank; HPB
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:111:432670
• Study programme: Title: Department of Communication Studies; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra komunikologije (magistar/magistra komunikologije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2017-10-25 10:17:48